O/A Técnico/a Comercial é o/a profissional qualificado/a que tem as funções de estudar os produtos e/ou serviços da empresa, caracterizar o tipo de clientes e recolher informação sobre a concorrência e o mercado em geral, de forma a responder adequadamente às necessidades dos clientes; Atender e aconselhar clientes, tendo em vista a sua fidelização e a satisfação das suas necessidades; Processar a venda de produtos e/ou serviços, recorrendo a equipamento informático e outros meios disponíveis; Controlar a caixa, procedendo à sua abertura e fecho; Participar na organização e animação do estabelecimento comercial; Efetuar o controlo quantitativo e qualitativo de produtos do estabelecimento comercial; Colaborar na definição e composição do sortido, apresentando propostas, tendo em conta, nomeadamente a procura dos clientes e a existência de novos produtos e/ou serviços no mercado; Assegurar o serviço pós-venda, recebendo e analisando reclamações com vista à sua resolução, procedendo à troca de produtos e a reembolsos, tratando de devoluções e de outras situações colocadas pelos clientes; Proceder à organização da documentação relativa ao processo de venda.
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